租车与门票住宿“组合” 便捷从简增强战斗力

   近日，某某租车的“租车频道”在各大旅游网站频频“亮相”，如芒果网、同程网等等。在该频道里，可以选择在上海、北京、南京、广州、成都、武汉、杭州等不同的旅游目的地租车，还有20多种车型可供挑选。除了租车，两家产品还有深度结合，成都租车与旅游景点门票、酒店门票组合打包，避免各个网页切换选择，一切从简，节约物质成本亦节约时间成本。

粉丝是怎样炼成的？
　　在旅游网站开设租车频道，从用户角度来讲无疑多了一份方便，少了一份操心。这或许是某某租车租车最与众不同的地方，或降价，或广告攻势，都撼动不了某某租车租车一心一意做服务的坚定。走访某某租车租车门店的时候，有客服表示，只要用户愿意尝试某某租车租车，就能明显体会到某某租车“便捷服务”所带给你的VIP感受，租用过，就会变成某某租车租车的粉丝。

　　作为某某租车租车的金卡会员，阿磊从第一次体验到决定办理金卡，仅仅1个月的时间。理由很简单，“只因为便捷，很便捷。”阿磊忍不住地强调。摄影师本就十分随性，怕麻烦就是一种职业天性。对他来说，可打包预订租车、酒店已经觉得十分省心，提车手续更是出乎意料的简单，只要向工作人员出示身份证、驾照并刷取信用卡授权就全部搞定了，便捷地像是超市购物结账，还不用排长队。

　　自此阿磊开始格外关注起某某租车租车。“后来我发现，租车也可以不限地域，如果想去成都用车，我完全可以在上海订了车，去成都以后提车。某某租车租车可以异地预订，我当时就想，这功能是为我这样的摄影师特制的么？”阿磊介绍道，之后的工作中，阿磊又租车做了几次尝试，每次租车，除了车况很好几乎全新以外，油箱也总是满油，甚至还能送车上门。“就跟把车快递到家门口似的”，对于阿磊这样一个忙里偷懒的人，便捷无疑是他最看重的。几次满意的体验下来，阿磊索性交了5,000元，成了某某租车租车的金卡会员。

便捷也是种战斗力
　　在阿磊这样的消费者眼中，便捷是他选择某某租车的理由，而对某某租车租车的而言，便捷的手续则是一张王牌。而将便捷进行到底的理念，则是某某租车租车的核心战术。也就是说，其便捷服务的特性不仅仅体现在异地还取车、更渗透在从预订，到提车用车，直至还车的每一个环节中。

　　据了解，无论是个人用车，还是企业用车，无论是自驾，还是带驾，某某租车租车的网络预订过程都十分便捷，用户可以直接查看需要的车辆是否尚有库存，无需排队，也无需要再电话确定，预订完成之后会接到短信提醒，告知门店相关信息。此外，某某租车租车的车辆预订最短只需要提前2个小时。“也就是一场会议的时间，会议之前订好车，会议结束，车就已经开到楼下。同行业别的租车公司至少需要6个小时。”某某租车租车的服务人员介绍说。

　　此外，提车流程与线上预订流程一样便捷。用户提车只需要带身份证，驾照和信用卡就可以拿车。用信用卡刷取预授权也并不意味着要用信用卡支付。对于不愿意使用信用卡的人，某某租车还提供其他支付方法，银联、现金、甚至支付宝。

　　而用车过程中，某某租车租车仍旧秉承便捷体验的服务理念，比如，规定交给用户的车必须满油，避免用户在开车过程中要着急找加油站；比如，每辆车都配备GPS系统；比如，某某租车提供24小时紧急救援；再比如，全城送车，送车上门等等……

　　而这强大的服务体系，完全得益于某某租车租车先进的后台系统。据了解，这套目前在国内租车行业的ERP系统可以将前台订单信息和后台库存信息有效配合，使得用户订单、用户反馈和车辆信息有效地结合，从而把每一辆车的效率发挥到最大，也能以及时配合用户的预订，取车等等需求。可见，某某租车租车将自己的英文名译为“eHi Car Service”实在是别有深意，其旨在从服务上给予消费者最大程度的回报，在客户的满意体验过程中树立自己的良好口碑。实打实做好客户体验，将租车视为服务性行业而非纯粹的租赁交易，坚持着“以服务品质为先，以消费者体验为本，以口碑为胜”的理念，想必这就是某某租车赢得了众多“粉丝”而不仅仅是“用户”的原因。